Постоянный клиент – это клиент, который был 6 и более раз. Сделав так, чтобы клиенты стали постоянными, вы можете зарабатывать, не тратя много времени. Посмотрите в отчёте Yclients долю постоянных клиентов.

Выявите целевую аудиторию, сколько раз аудитория с вами контактирует.

Какая в beauty и nail индустрии целевая аудитория? Чаще всего это женщины, которые живут или работают рядом, от 25 до 45 лет, со средним, или выше уровнем достатка. Это достаточно универсальная аудитория, где очень сложно оценить ситуацию.

Определите, чем вы выделяетесь, ведь девушки разные. Нужно понимать, к вам идут потому, что удобное месторасположение, или же из-за качества:

Если у вас салон ТРЦ – значит Ваша аудитория посетители Торгово-развлекательного центра.

Если ваш салон в спальном районе – значит это жители спального района и то, что их характеризует в этом спальном районе.

Если Вы в центре, то вам, в городе на первой линии тяжелее всего.

Определите сколько салонов beauty и nail индустрии в вашем городе, и частных мастеров. Выберите категорию - приблизительно девушек, которым срочно нужно выйти замуж. Что Ваш продукт?

У Вас может быть, например, лучший маникюр со стразами. Вы можете еще дополнительно плести косы. Есть салоны, которые будут делать лучшее окрашивание на короткие волосы.

Почему Ваш клиент готов покупать, и какая это аудитория? Школьницы, подруги бизнесменов, бухгалтерши. Кто они?

Допустим, сегодня Последний звонок, а мы взаимодействуем с молодой аудиторией. Значит под школьниц подстраиваем мастеров, с которыми будет, о чем поговорить, и чем заняться.

Если аудитория подруги бизнесмена – это уже более серьезно понимаем, что работать нужно дольше, качественнее, и будет выше средний чек.

Бухгалтерша – среднестатистическая женщина, которая хочет по дороге забежать и сделать что-то простое, обычное, потому что ей больше выделиться нечем.

Как только мы понимаем, что нам дает аудитория, основной канал для привлечения клиентов – это рекомендации. Рекомендации, сарафан, виральность.

Виральность - у вас есть телефон? С помощью него можно сделать фото. Задача сделать так, чтобы клиент, приходящий в Ваш салон, был мотивирован что-то снять, снять на свой мобильный телефон, выложить в сториз, посмотреть обязательно.

Обязательно проверьте точки касания с клиентом:

Всё ли ему удобно.

Есть ли видимая вывеска.

Как встречаете клиента.

Угощаете, поощряете ли вы клиентов.

Как оформлена зона отдыха.

Насколько искренне вы общаетесь.

Удобно ли место, где клиент находится в момент получения услуги.


Откуда вообще могут приходить клиенты в салонный бизнес? Есть 2 направления: онлайн и оффлайн.

Онлайн – это сайт и промо страницы, социальные сети – 2gis, Yandex, Google каталог и т.д.

Оффлайн - реклама вне сети интернет. Баннеры на улице, реклама в печатных изданиях, реклама на телевидении и т.д.