Технология общения с гостями
Возникает вопрос – «В чем проблема, почему люди не возвращаются?»

В первую очередь - это качество работы. Как улучшить качество, и упростить работу:

Настройте оповещение о записи по СМС.

Мастер должен знать о своей записи.

Соблюдайте инструкции.

Администратор должен уделять достаточное внимание клиенту.

Настройте обратную связь.

Предложите записаться на следующее посещение - просто предложите людям ходить к вам чаще.

Продавайте дополнительный уход, поднимая средний чек.
Сервис - это не только сама процедура, это комплексный подход к клиенту. То, как вы встречаете клиента, обслуживаете и общаетесь. Предлагаете ли выпить чашку кофе и посетить салон повторно.

Каждый клиент – это личность, со своими, уникальными потребностями. Клиенту важно чувствовать себя нужным и важным! Не допускайте замыливания взгляда администратора, и управляющего в работе с клиентами.

Следите за Instagram, когда клиенты пишут в direct, и отвечайте. Также можно установить WhatsApp, через который вести записи. Большая проблема возвратов клиентов – это молчаливые мастера и администраторы. Мастер не имеет право молчать - он либо говорит и общается с клиентом о жизни, либо сам рассказывает то, что он делает.
График работы – очень важный акцент. Старайтесь чтобы мастера работали 20-25 дней в месяц, разное количество часов, тогда клиентам будет удобно к вам записаться.

Следите за возвратом клиентов. Пользуйтесь Yclients, чтобы отследить работу мастеров, и клиентов, которые возвращаются к мастеру.

Женской рынок beauty и nail индустрии востребован, женщины всегда будут к вам идти, но вопрос - будут ли они возвращаться?

Отслеживайте мастеров, у которых высокий или низкий возврат, и сумму среднего чека. Введите отчет, отслеживая зону роста мастера.